芝麻街英语北辰加盟校区被迫停课，家长维权退费之路初现曙光
本报8月20日消息，加盟商掉链子，责任全归总部扛？近日，芝麻街英语北辰加盟校区因与大厦物业产生房租纠纷，被迫停课。家长们纷纷联络总部讨说法。今天上午，记者从芝麻街英语中国总部获得最新消息，部分学员已从8月初开始进行了免费复课，总部正在敦促北辰校区的两位投资人尽快处理退还学费或学员要求的其它补偿。
事件回放：
加盟校区被迫停课家长纷纷求助总部
7月27日上午，记者来到位于北辰东路8号名门多福生活广场三层的芝麻街英语北辰校区，只见大门紧锁，室内空无一人。门口贴着一张名为《关于行使合同履行抗辩权的通知》，落款为“北京名门多福商业有限公司”。该通知的内容大意为该商户拖欠房屋租金至今，多次催缴无效的情况下，大厦物业只能采取暂时中止租赁合同的措施，并从2017年7月27日起断水断电。
据同层的其他商户透露，这张告示是在7月19日晚间张贴的，当天白天这里还在正常营业。“芝麻街英语名气挺大的，家长普遍很信任，这里的学生不少。”同层的商户王先生说。
“暑假刚刚报的课程，只上了一周就发生了这样的事。”记者在探访时恰好遇到一位学生家长，她表示该校区共有六、七十名学生，家长们第一时间已经建立了微信群，还去芝麻街英语中国区总部反映了两次情况。“学费是交给校区的，我们担心总部推诿责任，去了两次总部，觉得他们对这件事还是挺重视的，每次去问情况都起码要和总部谈4到5个小时。”刘女士说，总部已经开始在原校区给孩子复课作为临时应急方案，对于总部的解决态度，大部分家长表示认可，但他们最希望的还是能尽快追回剩余课时的学费。
记者以学生家长身份拨通芝麻街英语北辰校区加盟公司北京童濛教育科技有限公司法人尹卓的手机，据尹先生电话解释：北辰校区投资人不止一位，投资人内部目前涉及到经济纠纷，导致房租缴纳不及时，物业方关闭了校区，自己也正在协调解决方案，并愿意配合沟通家长的退款意愿。
记者继续致电芝麻街英语总部400热线，工作人员表示总部已获悉此次事件，正在与童濛公司沟通协商，并已经开始核实家长的上课和缴费情况，积极推进事件的解决。
随后，记者又随机走访了芝麻街英语在朝阳区和其它区域的三家校区，发现校区照常上课，并未受北辰校区关闭的影响。校区一位孩子家长表示，他们已经在这里学习2年了，无论是师资情况、教学环境和成效，都是比较满意的，孩子喜欢到这里上课。
记者调查
并非卷款跑路加盟校区上不了课到底谁来负责？
多方证据表明，北辰校区停课事件尚且不属于“投资人卷款跑路”性质，是由于投资者内部经济纠纷引发房租欠费，从而导致物业方非正常关闭了校区。然而家长和学员蒙受的损失到底应该由谁来买单？
事件起因是物业公司一纸公示，记者来到北京名门多福商业有限公司物业办公室，物业方面表示，在与该商户签订租赁合同时，明确写明需按时缴纳租金，但从2016年10月7日开始，该商户一直拖欠房屋租金。但当记者提出“北辰校区拖欠房租款超过九个月之久，为何物业未对此情况及时进行书面公示，是否在一定程度上造成了信息披露的不及时性，给学员和家长增加了报名风险”时，物业工作人员并未给出正面回应。
为寻找到责任方，记者从北京市工商局了解到，北京童濛教育科技有限公司成立于2015年6月26日，最初的注册资本为500万元人民币，法定代表确为尹卓。
记者又联系到芝麻街英语中国区总部北京凯瑞联盟教育科技有限公司，根据对方提供的备忘录表明，事件发生后的十天左右，凯瑞已努力实现临时复课，学生自愿、免费参加复课，其复课的课时不占正式课时费，未来家长如果仍有退费要求，可按照原缴费合同对应的未完成课时进行核算；7月28-31日，凯瑞在物业方的帮助下获得了校区学员报名的较完整的清单，并按照清单逐一与学员家长沟通，确认家长是否愿意进行复课，50余名正式缴费学员中，有接近70%的学员家长同意复课安排。
律师声音
记者为此咨询了擅长处理经济纠纷的京都律师事务所，律师表示，芝麻街英语总部主体凯瑞联盟与校区投资方童濛公司之间没有参股关系，互为独立个体，各自承担不同的法律责任。这一法律事实造成总部在解决类似加盟校区纠纷中处于非主体当事人。“按照法律约定，真正的责任方是加盟商，总部原则上不承担相关赔偿责任。芝麻街英语总部目前所采取的措施，还算比较有良知的企业了。”律师表示与其他特许加盟经营性质的类似事件比较来看，目前北辰校区事件的发展态势相对较好，由于芝麻街英语总部站出来采取了一些积极的措施，学费追讨回来的希望还是存在的。
该律师同时提醒消费者，一定要保留好缴费的单据，至于是否能获得额外赔偿，要根据学员与校区合同上的相关条款。
总部追访
保障家长权益优先全力推进事件解决
8月18日上午，记者来到位于北京东城区的芝麻街英语中国区总部办公室，了解事件发展近况。
企业负责人表示，北辰校区事件发生后，作为品牌授权的许可方，总部从顾及校区学员感受的立场出发，秉着维护消费者权利的基本原则，快速启动了与投资人、物业方及学员家长的主动沟通，并采取了一系列应急预案。
负责人认为，由于总部与加盟校区之间互为独立个体，因此“加盟校区经营状况和信息披露的及时性和准确性”是总部能够有效监管的前提。“7月19日白天，北辰校区仍在进行正常招生工作，还有学员在缴费，总部从业务层面的运营监管来看，校区确实处于正常运营状态。”而此次事件的起因又为投资方内部股东的纠纷引发的房租问题，属于其商业敏感信息，除非投资人或物业方选择向总部披露，否则总部获取此类信息有一定难度和滞后性。
即便如此，在北辰校区被物业非正常关闭后，总部与几位投资人之间的沟通渠道仍然是畅通的，投资人之一主动向校区所在地派出所解释了基本情况；8月16日，另一位投资人已主动致电总部进行沟通并表示，愿意开始着手推进学员家长的退款要求，并且已经开始联络家长确认其缴费的相关信息。“我们最希望看到的就是投资人推动事件解决的积极态度，总部也会全力帮助家长争取合理的补偿。”负责人说到。
随着年轻家长对英语教育越来越重视，近几年市场上出现了众多少儿英语机构，然而加盟校区停课、投资人跑路事件却时有发生。如2015年，朗文启智英语培训机构“股东跑路”，200余学生停课，家长报警；2014年北京英特国际少儿英语培训机构18个校区全部停课，拖欠学费高达2000多万。2016年，一些全国连锁知名企业和新三板上市公司也卷入跑路的负面事件中。虽然涉及多方面原因，但共同点是，作为弱势群体的消费者都很难追讨回学费或赔偿，而愿意站出来直面问题的总部或授权方少之又少。
芝麻街英语总部也借此提醒广大家长和消费者，作为品牌管理方，相关的投诉监督机制和反馈通道的建设是相对完备的，无论是加盟校区或者是直营校区的学员，都可随时通过400服务热线、官方微信、官方微博等各监督平台向总部进行情况反馈，总部对于消费者的投诉与建议，始终保持最高级别的关注；尤其对于特许经营模式的加盟校区来说，来自消费者的监督，往往能够更加及时和客观反映出校区真实的运营状况和服务水准。
背景链接：
“芝麻街英语”2014年正式进入中国市场，并采取加盟与直营并行的发展模式，3年内发展了300多家校区，成为发展速度最快的少儿英语培训机构之一。